¿Cuál es la política de devoluciones?

Para teléfonos comprados en línea en optimum.com/mobile o por teléfono

Para obtener un reembolso del precio de compra de tu teléfono, devuélvelo dentro de los 21 días calendario posteriores a la fecha de compra. Puedes devolver tu teléfono por correo rastreable y asegurado o servicio de entrega, siempre que:

    • Envíes un mensaje a uno de nuestros expertos de Optimum Mobile para iniciar tu devolución (incluso si el paquete no se entregó)
    • Devuelve el teléfono en su paquete original con todo el contenido original sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento junto con el comprobante de compra.
    • Los teléfonos no pueden tener ninguna alteración material en el hardware o software del teléfono.
    • Los reembolsos serán menos los reembolsos, descuentos y / o tarifas aplicables:
          • Tarifa de reposición de existencias de $50 para teléfonos
          • $75 por los accesorios que faltan en el paquete original
    • Las devoluciones deben tener sello postal de no más de 14 días y las devoluciones recibidas más de 10 días después de la fecha del sello postal no serán procesadas. Las devoluciones tardías no serán reembolsadas y tu eres responsable del costo total del dispositivo.
    • Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en procesarse.
    • Si devuelves tu teléfono dañado o alterado, podemos optar por no procesar su devolución y tu seguirás siendo responsable del pago del costo total del teléfono, incluidos los pagos a plazos (si se financia a través de Optimum Mobile).
    • Las acciones recomendadas para hacer una copia de seguridad y borrar tu teléfono se pueden encontrar aquí.

Importante: si algún artículo (a) se devuelve después del período de devolución especificado; (b) han sido físicamente dañados, modificados o dañados por líquidos; o (c) le faltan piezas, no recibirás ningún crédito sobre el precio de compra y no te devolveremos el artículo. La devolución de tu mercancía no cancela automáticamente tu servicio. Para cancelar tu servicio, DEBES comunicarte con un experto de Optimum Mobile.

Nota: si decides que no deseas tu teléfono antes de que te lo entreguen, DEBES comunicarte con un experto de Optimum Mobile para programar una devolución a fin de que tu reembolso se procese correctamente. De lo contrario, se seguirá facturando a tu cuenta.

 

Para teléfonos comprados en una tienda Optimum Mobile

Para recibir un reembolso del precio de compra (menos los descuentos o rebajas) o para cambiar un teléfono, comprado en una tienda Optimum Mobile, devuelve tu teléfono en su paquete original con todo el contenido original sin daños y en buenas condiciones de funcionamiento junto con el recibo, a cualquier tienda Optimum Mobile dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra del teléfono original. Los teléfonos no pueden tener ninguna alteración material en el hardware o software del teléfono. La tarifa de reabastecimiento es de $50 para teléfonos y $75 para accesorios que faltan en el paquete original. Las compras en efectivo se reembolsarán mediante cheque en un plazo de 10 días hábiles.

Las acciones recomendadas para hacer una copia de seguridad y borrar tu teléfono se pueden encontrar aquí.

Los accesorios y dispositivos usados certificados son de venta final y no reembolsables.

Las tarjetas SIM de Optimum Mobile no son reembolsables.