¿Cómo devuelvo un teléfono nuevo?

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Un teléfono Optimum Mobile puede devolverse o cambiarse con el empaque y recibo originales.

  • El teléfono debe estar como nuevo, sin daños físicos o por humedad y en el empaque original del fabricante (incluidos accesorios, cargador, manuales, etc.). Si falta algo o el teléfono no está como nuevo, no se aceptará su devolución
  • Después de 21 días los teléfonos no son elegibles para devolución o reembolso
  • Se aplica una tarifa de $50 por reposición de existencias, por teléfono
  • Se aplica una tarifa de $75 por los accesorios faltantes del teléfono
  • Devolver su teléfono no cancela su servicio

Haz clic aquí para conocer nuestra política de devoluciones.


¿Qué hago si mi teléfono está dañado o defectuoso?

Si recibes un teléfono dañado o defectuoso, comunícate directamente con el fabricante del teléfono:


¿Cómo devuelvo mi teléfono Optimum Mobile?

Haz esto antes de devolver tu teléfono:

  • Haz una copia de seguridad y luego elimina la información personal de tu iPhone y dispositivos Android
  • Desactiva el bloqueo de pantalla, elimina las contraseñas y las aplicaciones de seguimiento (por ejemplo, Find My iPhone)
  • Retira la tarjeta SIM del teléfono (si deseas continuar con tu servicio) y guárdala en un lugar seguro
  • Empaca el equipo (teléfono, batería, cargador, manual y software) en la caja original
  • Haz una copia de tu comprobante de compra original (recibo o comprobante de recibido con tu firma)

Comprado en la tienda

Tu teléfono debe ser devuelto a la tienda Optimum más cercana.

  • Asegúrate de traer una identificación con foto, la tarjeta de crédito / débito utilizada en el momento de la compra y tu recibo.

Comprado en línea

Tu teléfono debe ser devuelto por correo.

  • Envíanos un mensaje y un experto de Optimum Mobile iniciará el proceso de devolución y te proporcionará un número de caso para rastrear tu devolución, así como una etiqueta de envío FedEx gratuita para devolver el dispositivo de manera segura.
  • Si eliges usar tus propias opciones de envío, te recomendamos que envíes tu devolución / cambio con un transportista asegurado y rastreable, como UPSFedExUSPS, etc. Nota: si no usas nuestra opción de envío gratuito, los costos de envío son responsabilidad del cliente.

¿Cómo sé que recibieron mi devolución?

Las devoluciones deben enviarse con un transportista que pueda proporcionar seguimiento y seguro, como UPS, FedEx, USPS, etc. Puedes rastrear tu paquete en el sitio web de tu transportista para garantizar la entrega. Además, te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya procesado tu reembolso.


¿Cómo obtendré mi reembolso?

Por favor, espera hasta 30 días hábiles desde el momento en que el teléfono llega a nuestro almacén para que se emita el reembolso. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado tu reembolso.                                                                                       

Si la devolución no se inicia con un experto de Optimum Mobile, es posible que tu reembolso no se procese correctamente.

Los reembolsos se procesarán a la tarjeta de crédito / débito de la compra inicial o mediante cheque (si se compró en efectivo). Los reembolsos no se pueden devolver a tarjetas alternativas ni a diferentes formas de pago. Los reembolsos serán menos los reembolsos, descuentos y tarifa de reposición de existencias de $50 por teléfono / tarifa de accesorio faltante de $75.


¿Qué debo hacer si después de 30 días no he recibido mi reembolso?

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación después de 30 días hábiles, puedes enviarnos un mensaje para verificar el estado de tu reembolso. Proporciona el número IMEI de tu teléfono para que podamos ayudarte de manera más eficiente. Puedes encontrar este número en tu recibo o en el recibo de entrega firmado por ti.


¿Las tarifas de activación son reembolsables?

Las tarifas de activación no son reembolsables


¿Devolver mi teléfono cancelará mi servicio?

Devolver tu teléfono no cancela automáticamente tu servicio.


¿Se pueden devolver los accesorios y los dispositivos usados certificados?

Los accesorios y dispositivos usados certificados son de venta final y no son reembolsables.