Problemas de Internet y datos

Si tienes problemas de Internet y datos, prueba estos pasos:

Reinicia tu dispositivo (apaga y vuelve a encender)
Asegúrate de que el dispositivo tenga al menos 2 barras de señal. Si no es así, consulta las Preguntas frecuentes sobre problemas sin servicio o sin señal
Asegúrate de que el modo avión esté desactivado
Asegúrate de que el roaming de datos esté activado si te encuentras fuera del área de cobertura de Optimum Mobile. Verifica si actualmente te encuentras en un código postal cubierto
Asegúrate de que el WiFi esté apagado y de estar usando Optimum Mobile Data
Si estos pasos no resolvieron los problemas de Internet y datos, continúa con los pasos de solución de problemas a continuación.

Solución de problemas adicionales:

En la configuración del dispositivo, establece el modo de red en 4G/LTE/5G o modo automático
Elimina el caché, las cookies y el historial de tu navegador
Desinstala las aplicaciones instaladas recientemente, como navegadores de terceros, ahorradores de batería, lanzadores/aplicaciones de pantalla de inicio para verificar si el problema está relacionado con una nueva aplicación instalada
Dispositivos Android
- Limpia la partición de caché
- Activa la conexión de datos o la configuración de paquetes de datos. Si ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo
- Desactiva Límite de uso de datos o Límite de datos
Dispositivos Apple
- Restablecer la configuración de red en Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuración de red
- Verifica que la configuración del operador de Optimum Mobile esté actualizada en Ajustes > Datos móviles > Servicios del operador
Actualiza el software del dispositivo a la última versión usando WiFi, si es posible
Desactiva cualquier configuración o aplicación de VPN
Retira la batería y vuelve a insertarla. Si no tienes una batería extraíble, mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen hasta que se reinicie
Enciende el dispositivo y prueba tu Internet

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores:

Comunícate con nuestros agentes de servicio al cliente para obtener asistencia adicional

Antes de contactarnos, prepara 2 ejemplos del problema que incluyan: