Bienvenido al Servicio de Apoyo de Optimum Mobile

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Empezando

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• Configurando tu servicio
• ¿Necesito hacer algo antes de activar mi teléfono?
• ¿Cómo activo mi tarjeta SIM?
• ¿Cuánto tiempo tomará tener mi teléfono funcionando?

Transferencia de número (portabilidad)

• ¿Qué información debo proporcionar al transferir mi número de teléfono a Optimum Mobile?
• ¿Cómo transfiero mi número de teléfono a Optimum Mobile?
• ¿Cómo transferir mi número de teléfono prepago a Optimum Mobile?
• ¿Cómo solicito una transferencia de número (solicitud de portabilidad) antes de que se entregue mi tarjeta SIM?
• ¿Cómo vuelvo a enviar una solicitud de transferencia de número de teléfono?
• ¿Cómo transfiero mi número de teléfono de T-Mobile a Optimum Mobile?

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Trae tu teléfono

• ¿Qué teléfonos puedo traer a Optimum Mobile?
• ¿Puedo traer mi propio teléfono?
• ¿Qué es un teléfono desbloqueado?
• ¿Cómo desbloqueo mi dispositivo para usarlo con Optimum Mobile?

Pedido y envío

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Tengo preguntas sobre mi verificación de crédito
• ¿Qué debo hacer si mi SIM está dañada o nunca llega?
• ¿Cuál es la política de devoluciones?
• ¿Cómo devuelvo un teléfono nuevo?
• Recibí un error que dice que no puedo comprar más teléfonos dentro de los primeros 90 días de mi cuenta. ¿Cuáles son los límites?

Facturación

• ¿Donde puedo ver mi factura?
• ¿Cuándo me facturarán?
• ¿Qué cargos aparecerán en mi factura PDF?
• ¿Qué significa estar “en buen estado”?
• ¿Donde puedo encontrar el número de mi cuenta de Optimum?
• ¿Cómo cambio el nombre de mi cuenta?

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Gestionar

• ¿Cómo elimino el "Non-Internet Surcharge" de mi cuenta?
• No puedo iniciar sesión en MyMobile. ¿Qué hago?
• Olvidé mi correo electrónico y no puedo iniciar sesión en MyMobile. ¿Qué tengo que hacer?
• ¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico en mi cuenta?
• ¿Puedo pagar mis dispositivos financiados antes de tiempo?
• ¿Cómo otorgo o elimino un Poder Notarial para una cuenta?

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Pagos

• ¿Qué es Pago Automático?
• ¿Cómo cambio mi método de pago, de pago automático?
• ¿Cuáles son las opciones para pagar mi factura?
• ¿Cómo sabré que mi pago se realizó correctamente?
• ¿Cómo realizo un solo pago?
• ¿Cómo agrego o elimino una tarjeta de débito o crédito almacenada?

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eSIM

• ¿Qué es una eSIM?
• ¿Cómo activo mi eSIM?
• ¿Qué dispositivos eSIM son compatibles con la red de Optimum Mobile?
• ¿Qué hago si mi eSIM no funciona?
• ¿Qué hago si pierdo mi teléfono con eSIM?
• ¿Cómo activo mi eSIM usando el Código QR?

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Actualizar

• ¿Cómo puedo actualizar mi teléfono?
• Actualización de teléfono (reemplazo de un teléfono)

Apple

• ¿Cómo habilitar el roaming de datos en un teléfono Apple?
• ¿Cómo encuentro mi iPhone usando Find My en iCloud?
• ¿Cómo encuentro mi iPhone usando Find My en iCloud?
• ¿Cómo actualizo la configuración del operador de mi iPhone?
• ¿Puedo usar Dual SIM con una eSIM?

Android

• ¿Cómo habilito el roaming de datos en un teléfono Android?

General

• Audio pobre en llamadas telefónicas
• Sin problemas de servicio o señal
• Problemas de Internet y datos
• ¿Por qué estoy recibiendo en mi teléfono el mensaje "SIM está bloqueada"?
• ¿Cómo desbloqueo mi dispositivo Optimum Mobile?
• Nuevo código de área 363 para el condado de Nassau

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Perdido / Robado

• Perdí mi teléfono o me lo robaron. ¿Qué hago ahora?

Phones & Manufacturers

• ¿Buscas ayuda con tu iPhone o Android?

Datos

• ¿Qué es una recarga de datos (data top-up)?
• ¿Cómo cambio mis opciones de datos mensuales?
• ¿Cómo puedo reducir el uso de mis datos?
• ¿Cómo agrego una recarga de datos?
• ¿Cómo puedo comprobar mi uso?

Internacional

• ¿Cómo ordeno el Pase de viaje?
• ¿Puedo usar Optimum Mobile mientras viajo al extranjero?
• ¿Puedo hacer llamadas y enviar mensajes de texto internacionalmente?
• ¿Cómo accedo a mi correo de voz mientras viajo internacionalmente?

Punto de Acceso Móvil

• ¿Cuántos datos puedo usar en mi hotspot de acceso móvil?
• ¿Todos los planes incluyen hotspot?
• ¿Hay algún costo por usar mi dispositivo como punto de acceso a hotspot móvil?

Correo de Voz

• ¿Cómo cambio la contraseña de mi correo de voz?
• ¿Cómo restablezco la contraseña de mi correo de voz?

General

• ¿Cómo creo una nueva cuenta de Optimum Mobile?
• ¿Cómo agrego un nuevo dispositivo a mi cuenta?
• Marcación obligatoria de 10 dígitos e Impacto de la Línea de Crisis FCC 988
• ¿Cómo accedo a los detalles de mi historial de llamadas, mensajes de texto y datos?
• ¿Cómo agrego una nueva linea a mi cuenta?

Intercambio (Trade-in)

• ¿Cómo funcionan los intercambios de Optimum Mobile?
• ¿Cómo debo empaquetar y enviar mi dispositivo para canjearlo?
• ¿Quién es elegible para intercambiar un teléfono?
• ¿Cuántos teléfonos puedo intercambiar?
• ¿Qué teléfonos son elegibles para el intercambio?
• ¿Puedo intercambiar mi teléfono actual y financiar mi nuevo teléfono?

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Internet + Mobile Savings

• ¿Cómo me registro manualmente en Internet + Mobile Savings?
• ¿Qué es Internet + Mobile Savings?
• ¿Cómo funciona Internet + Mobile Savings?
• ¿Cualquiera puede inscribirse en Internet + Mobile Savings?
• ¿Es gratis unirse a Internet + Mobile Savings?
• ¿Cómo se si me inscribí en Internet + Mobile Savings?

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Unlimited Plans Multi-Line Savings

• ¿Qué es Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• ¿Cómo puedo obtener el Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• ¿Qué planes son elegibles para recibir Unlimited Plans Multi-Line Savings y cuántas líneas puedo tener?
• ¿Soy elegible para Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• Ya tengo una línea con Unlimited. ¿Puedo recibir el Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• ¿Puedo combinar Internet + Mobile Savings y Unlimited Plans Multi-Line Savings?

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