Bienvenido al Servicio de Apoyo de Optimum Mobile

Sobre nosotros

• ¿Optimum Mobile funciona en mi área?

Empezando

• Lista de verificación para comenzar
• Configurando tu servicio
• ¿Necesito hacer algo antes de activar mi teléfono?
• ¿Cómo activo mi tarjeta SIM?
• ¿Cuánto tiempo tomará tener mi teléfono funcionando?

Transferencia de número (portabilidad)

• ¿Qué información debo proporcionar al transferir mi número de teléfono a Optimum Mobile?
• ¿Cómo transfiero mi número de teléfono a Optimum Mobile?
• ¿Cómo solicito una transferencia de número (solicitud de portabilidad) antes de que se entregue mi tarjeta SIM?
• ¿Cómo vuelvo a enviar una solicitud de transferencia de número de teléfono?
• ¿Cómo transferir mi número de teléfono prepago a Optimum Mobile?
• ¿Cómo transfiero mi número de teléfono de T-Mobile a Optimum Mobile?

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Trae tu teléfono

• ¿Puedo traer mi propio teléfono?
• ¿Qué teléfonos puedo traer a Optimum Mobile?
• ¿Qué es un teléfono desbloqueado?
• ¿Cómo desbloqueo mi dispositivo para usarlo con Optimum Mobile?
• ¿Cómo desbloqueo mi dispositivo Optimum Mobile?

Pedido y envío

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Tengo preguntas sobre mi verificación de crédito
• ¿Qué debo hacer si mi SIM está dañada o nunca llega?
• ¿Cuál es la política de devoluciones?
• ¿Cómo devuelvo un teléfono nuevo?

Facturación

• ¿Qué cargos aparecerán en mi factura PDF?
• ¿Qué significa estar “en buen estado”?
• ¿Donde puedo encontrar el número de mi cuenta de Optimum?
• ¿Cómo cambio el nombre de mi cuenta?
• ¿Donde puedo ver mi factura?
• ¿Cuándo me facturarán?

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Gestionar

• No puedo iniciar sesión en MyMobile. ¿Qué hago?
• ¿Puedo suspender mi servicio?
• Olvidé mi correo electrónico y no puedo iniciar sesión en MyMobile. ¿Qué tengo que hacer?
• ¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico en mi cuenta?
• ¿Puedo transferir mi cuenta de Optimum Mobile a otra persona?
• ¿Cómo cierro la cuenta de un familiar fallecido?

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Pagos

• ¿Qué es Pago Automático?
• ¿Cómo cambio mi método de pago, de pago automático?
• ¿Cuáles son las opciones para pagar mi factura?
• ¿Cómo sabré que mi pago se realizó correctamente?
• ¿Cómo realizo un solo pago?
• ¿Cómo agrego o elimino una tarjeta de débito o crédito almacenada?

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eSIM

• ¿Qué es una eSIM?
• ¿Qué dispositivos eSIM son compatibles con la red de Optimum Mobile?
• ¿Cuáles son los beneficios de tener una Dual SIM con eSIM?
• ¿Puedo usar Dual SIM con una eSIM?
• ¿Cómo activo mi eSIM usando el Código QR?
• Yo uso una SIM física y quiero usar una eSIM; ¿qué necesito hacer?

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Actualizar

• ¿Cómo puedo actualizar mi teléfono?
• Actualización de teléfono (reemplazo de un teléfono)

Apple

• ¿Cómo habilitar el roaming de datos en un teléfono Apple?
• ¿Cómo encuentro mi iPhone usando Find My en iCloud?
• ¿Cómo encuentro mi iPhone usando Find My en iCloud?
• ¿Cómo actualizo la configuración del operador de mi iPhone?

Android

• ¿Cómo habilito el roaming de datos en un teléfono Android?

General

• ¿Cómo puedo actualizar el software de mi teléfono y la configuración de la red?
• Sin problemas de servicio o señal
• Problemas de Internet y datos
• Audio pobre en llamadas telefónicas
• ¿Por qué estoy recibiendo en mi teléfono el mensaje "SIM está bloqueada"?

Perdido / Robado

• Perdí mi teléfono o me lo robaron. ¿Qué hago ahora?

Phones & Manufacturers

• ¿Buscas ayuda con tu iPhone o Android?

Datos

• ¿Qué es una recarga de datos (data top-up)?
• ¿Cómo cambio mis opciones de datos mensuales?
• ¿Cómo puedo reducir el uso de mis datos?
• ¿Cómo agrego una recarga de datos?
• ¿Cómo puedo comprobar mi uso?

Internacional

• ¿Cómo ordeno el Pase de viaje?
• ¿Puedo usar Optimum Mobile mientras viajo al extranjero?
• ¿Puedo hacer llamadas y enviar mensajes de texto internacionalmente?
• ¿Cómo accedo a mi correo de voz mientras viajo internacionalmente?

Punto de Acceso Móvil

• ¿Cuántos datos puedo usar en mi hotspot de acceso móvil?
• ¿Todos los planes incluyen hotspot?
• ¿Hay algún costo por usar mi dispositivo como punto de acceso a hotspot móvil?

Correo de Voz

• ¿Cómo cambio la contraseña de mi correo de voz?
• ¿Cómo restablezco la contraseña de mi correo de voz?

General

• ¿Cómo creo una nueva cuenta de Optimum Mobile?
• ¿Cómo agrego un nuevo dispositivo a mi cuenta?
• Marcación obligatoria de 10 dígitos e Impacto de la Línea de Crisis FCC 988
• ¿Cómo accedo a los detalles de mi historial de llamadas, mensajes de texto y datos?
• ¿Cómo agrego una nueva linea a mi cuenta?

Unlimited Plans Multi-Line Savings

• ¿Qué es Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• ¿Cómo puedo obtener el Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• ¿Qué planes son elegibles para recibir Unlimited Plans Multi-Line Savings y cuántas líneas puedo tener?
• ¿Soy elegible para Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• Ya tengo una línea con Unlimited. ¿Puedo recibir el Unlimited Plans Multi-Line Savings?
• ¿Puedo combinar Internet + Mobile Savings y Unlimited Plans Multi-Line Savings?

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Internet + Mobile Savings

• ¿Qué es Internet + Mobile Savings?
• ¿Cómo me registro manualmente en Internet + Mobile Savings?
• ¿Cómo funciona Internet + Mobile Savings?
• ¿Cualquiera puede inscribirse en Internet + Mobile Savings?
• ¿Es gratis unirse a Internet + Mobile Savings?
• ¿Cómo se si me inscribí en Internet + Mobile Savings?

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Promoción de 1 GB por $5

• ¿Por cuanto tiempo más mi nuevo plan promocional de 1 GB costará $5?
• ¿Qué pasa después de los 12 meses?
• ¿Necesito comprar un nuevo teléfono cuando agrego una nueva línea?
• ¿Puedo registrarme para múltiples líneas y obtener la promoción?
• ¿Puedo actualizar mi línea de 1 GB?
• ¿Qué sucede si necesito más datos que 1 GB?

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Plan de 1 GB gratis

• ¿Por cuánto tiempo será gratis mi nuevo plan de 1 GB?
• ¿Qué pasa después de 12 meses?
• ¿Necesito comprar un nuevo teléfono cuando agrego una nueva línea?
• ¿Qué pasa con mis Internet + Mobile Savings?
• ¿Puedo suscribirme a varias líneas y obtener la promoción?
• ¿Puedo actualizar mi línea de 1GB?

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Affordable Connectivity Program (ACP)

• ¿Qué es el Programa de Conectividad Asequible (ACP)?

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