Sin problemas de servicio o señal

Si tienes problemas de servicio o señal, intenta estos pasos:

  • Verifica si actualmente te encuentras en un código postal cubierto
  • Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
  • Desactiva las llamadas Wi-Fi.
  • Retira e ingresa nuevamente tu tarjeta SIM
  • Si estos pasos no resolvieron los problemas de falta de servicio/señal, continúa con los pasos de solución de problemas a continuación.

Soluciones adicionales a problemas:

  1. Reinicia tu dispositivo y busca barras de señal.
  2. Apaga el WiFi para asegurarte de que estás utilizando la red de Optimum Mobile y no el WiFi.
  3. Establece el modo de red celular del dispositivo en Automático.
  4. Retira cualquier funda o cubierta del dispositivo que pueda estar interfiriendo con la recepción de la señal.
  5. Para Apple: restablece la configuración de red (toca en Settings > General > Reset > Reset Network Settings) y verifica que la "Optimum Mobile Carrier Settings" esté actualizada.
  6. Actualiza el software del dispositivo a la última version.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores:

  • Comunícate con nuestros Agentes de Servicio al Cliente para obtener asistencia adicional.
  • Antes de contactarnos, prepara 2 ejemplos del problema que incluyan:
    • Fecha y hora
    • Ubicación del dispositivo (dirección de la calle específica)
    • Red conectada a (Optimum 5G, Optimum LTE, Optimum WiFi, etc.)
    • Intensidad de la señal (0-4 barras)
    • Marca y modelo del dispositivo
    • Versión de software del dispositivo/Banda base