Si tienes problemas de servicio o señal, intenta estos pasos:
- Verifica si actualmente te encuentras en un código postal cubierto
- Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
- Desactiva las llamadas Wi-Fi.
- Si usa una tarjeta SIM, retira e ingresa nuevamente.
- Si estos pasos no resolvieron los problemas de falta de servicio/señal, continúa con los pasos de solución de problemas a continuación.
Soluciones adicionales a problemas:
- Reinicia tu dispositivo y busca barras de señal.
- Apaga el WiFi para asegurarte de que estás utilizando la red de Optimum Mobile y no el WiFi.
- Establece el modo de red celular del dispositivo en Automático.
- Retira cualquier funda o cubierta del dispositivo que pueda estar interfiriendo con la recepción de la señal.
- Para Apple: restablece la configuración de red (toca en Settings > General > Reset > Reset Network Settings) y verifica que la "Optimum Mobile Carrier Settings" esté actualizada.
- Actualiza el software del dispositivo a la última version.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores:
- Comunícate con nuestros Agentes de Servicio al Cliente para obtener asistencia adicional.
- Antes de contactarnos, prepara 2 ejemplos del problema que incluyan:
- Fecha y hora
- Ubicación del dispositivo (dirección de la calle específica)
- Red conectada a (Optimum 5G, Optimum LTE, Optimum WiFi, etc.)
- Intensidad de la señal (0-4 barras)
- Marca y modelo del dispositivo
- Versión de software del dispositivo/Banda base