Si experimentas un audio deficiente en las llamadas, prueba estos pasos:
- Si el problema es solo con un número específico de teléfono (no todas las llamadas), intenta llamar desde otra línea. El problema puede ser con la persona a la que estás llamando si solo ocurre con un número específico de teléfono
- Aumenta el volúmen del teléfono y asegúrate de que no esté silenciado
- Retira cualquier funda o cubierta que pueda estar cubriendo inadvertidamente el micrófono o el altavoz
- Apaga el Bluetooth. El dispositivo puede estar conectado a un micrófono y / o altavoz externo
- Habilitar / deshabilitar el modo avión. Esto restablecerá la conexión con la red Optimum Mobile
- Reiniciar dispositivo
- Actualiza el teléfono a la versión más reciente del sistema operative / software disponible. El teléfono fabrica actualizaciones de lanzamiento para optimizar el rendimiento
- Cambia las preferencias de llamadas WiFi a Celular Preferido o Solo Celular
Audio unidireccional, sin audio o eco:
- Si ves un icono de auriculares en la barra de notificaciones, conéctalos, apaga el teléfono, quítalos y vuelve a encender el teléfono
- Apaga el Bluetooth en el teléfono
- Desactiva tanto el modo TTY como las opciones de audífonos
- Dispositivos Android:
- Limpia la partición de caché
- Dispositivos Apple:
- Desactiva WiFi Assist en Configuración> Celular> Asistencia WiFi (debes desplazarte hacia abajo)
- Restablece la configuración de red en Ajustes > General > Restablecer > Restablecer red
- Desinstala o deshabilita las aplicaciones de llamadas descargadas, como Google Voice, Skype, Teams, Zoom, WhatsApp, etc.
Audio estático, bajo, amortiguado o distorsionado:
- Alámbrico: con el auricular aún conectado, reinicia el teléfono
- Inalámbrico: carga los auriculares inalámbricos por completo
- Apaga el Bluetooth en el teléfono y vuelve a encenderlo
- Asegúrate de que los auriculares se emparejen correctamente
- Si el problema persiste, comunícate con el fabricante del teléfono con respecto a la compatibilidad con los auriculares
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores:
- Comunícate con nuestros agentes de servicio al cliente para obtener asistencia adicional.
- Antes de contactarnos, prepara 2 ejemplos del problema que incluyan:
- Fecha y hora
- Número de teléfono de origen de la llamada
- Número de teléfono recibiendo la llamada
- Ubicación del dispositivo (dirección de la calle específica)
- Red conectada a (Optimum 5G, Optimum LTE, Optimum WiFi, etc.)
- Intensidad de la señal (0-4 barras)
- Marca y modelo del dispositivo
- Versión de software del dispositivo/Banda base